Algemene voorwaarden Kattasia

Onderstaande voorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reservaties door eigenaars van huisdieren bij het kattenhotel Kattasia. Het pension zal in alle integriteit zijn uiterste best doen het in bewaring gestelde dier(en) zo goed mogelijk te huisvesten, te voeden en te verzorgen. De klant moet er echter op de hoogte van zijn dat dieren altijd en in alle omstandigheden kwetsbaar zijn en blijven. Met de inschrijving van hun huisdier  geeft de klant aan dat de werking en de accommodatie van het pension voldoet aan de wensen en de eisen van de klant en geeft hij aan dat hij het dier uit vrije wil en in vertrouwen bij het pension onderbrengt.

RESERVERING

Reservering kan gebeuren per e-mail, telefonisch, via Whatsapp of via Facebook.

De reservatie voor het kattenpension is bindend wanneer de datum van het verblijf wordt bevestigd door Kattasia via e-mail en na de ontvangst van het volledige bedrag.

De overeengekomen afspraak met startdatum en einddatum, het totaal verschuldigd bedrag en de algemene voorwaarden worden gemaild naar de cliënt op het door de cliënt aangegeven mailadres.

TARIEVEN

De gangbare tarieven zijn terug te vinden op de website van Kattasia. De prijsvoorwaarden en de gedetailleerde inhoud van de dienst, kan nagelezen worden op de website.

Voor een bezoek aan de dierenarts zijn we genoodzaakt om extra kosten in rekening te brengen (25 euro per half uur) bovenop de kosten die de dierenarts aanrekent. We rekenen ook een km-vergoeding aan (0,35 euro/km).

BETALING

Binnen 7 dagen na de reservatie dient het totaalbedrag betaald te worden contant, via Payconiq of via overschrijving. De reservering is pas bevestigd na het ontvangst van het totaalbedrag. Het volledige bedrag dient ten laatste voldaan te zijn voor de start van het verblijf van uw kat bij Kattasia.

Bij eerder ophalen of later brengen van het gastdier blijft de klant het totaalbedrag aan het dierenpension verschuldigd. De voorbehouden dagen worden niet terugbetaald.

Indien het gastdier later wordt opgehaald of eerder wordt gebracht dan afgesproken, dient de klant bij het ophalen de extra dagen contant te betalen aan de geldende dagprijs. Het gastdier wordt pas terug gegeven aan de eigenaar na volledige betaling van de verschuldigde som.

Bij het niet afhalen van het gastdier op de voorziene datum zonder verlenging, wordt het gastdier maximum 7 dagen na het voorziene einde verzorgd. Het dierenpension heeft het recht het gastdier naar een asiel te brengen. De klant blijft steeds gehouden om de volledige pensionprijs te betalen vermeerderd met de kosten voor het extra verblijf en de eventuele asielkosten.

Bij het niet of onvolledig betalen van het verschuldigde bedrag kunnen er nalatigheidskosten, administratieve kosten, alsook gerechtelijke interest en extra rechtsplegingsvergoeding worden aangerekend.

• Indien een betaling niet voldaan wordt, dienen we per aangetekend schrijven de factuur te versturen. De verschuldigde kosten worden dan verhoogd met 25 euro.

• Indien de betaling uitblijft, wordt er een incassobureau ingeschakeld waarbij de kosten opnieuw verhoogd worden met 75 euro standaard administratieve incassokost.

• Bij niet-betaling van de factuur op de gestelde datum vervallen alle toegestane kortingen en is vanaf de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verwijlintrest verschuldigd ten belope van 1,5% per maand op het factuurbedrag. Eveneens is in voorkomend geval van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd ten belope van 15% van het factuurbedrag.

• Alle extra kosten die dienen gemaakt te worden zijn ter uwer laste.

ANNULERING

Raadpleeg indien van toepassing uw reisorganisatie. De meeste reisannulatieverzekeringen dekken ook de annulatiekosten van dierenverblijven. 

Annuleren door de klant kan kosteloos tot 14 dagen na de bevestigingsmail verstuurd door Kattasia. Dit punt vervalt voor last-minutes reservaties waar de tijd tussen de bevestigingsmail en de ingangsdatum van het verblijf korter is dan 14 dagen.

Indien de klant de reservering meer dan 30 dagen voor de ingangsdatum ongedaan maakt, zal het kattenhotel kattasia 50% van het totaalbedrag terugstorten.  

Bij het annuleren van de reservering  minder dan 30 dagen (dag 30 inbegrepen) voor de aanvangsdatum, wordt er 90% van het totale bedrag aangerekend. Ook bij annuleren van een reservatie door externe omstandigheden waar de klant zelf niet kan aandoen (ziekte, annulering reis, pandemie, ziekte van de kat,...) blijft de betaling verschuldigd.

Annulering door overlijden van de kat of bij overlijden van de eigenaar is kosteloos, mits een schriftelijke verklaring van de (dieren)arts wordt voorgelegd. Na ontvangst van deze schriftelijke verklaring zal het kattenhotel Kattasia het reeds betaalde totaalbedrag terugstorten.

Indien de wettelijke vaccinaties niet in orde zijn of het vaccinatieboekje niet kan voorgelegd worden bij aankomst wordt het dier niet aanvaard en wordt het totale bedrag aangerekend.

Bij annuleren door Kattasia voor de aanvang van een verblijf en waarbij Kattasia niet in staat is een vervangverblijf te regelen, wordt het reeds door de klant betaalde bedrag teruggestort samen met een schadevergoeding van 25 euro. Eventuele opgelopen schade door annulatie van Kattasia, kan niet op Kattasia verhaald worden.

Bij annulatie door Kattasia door overmacht (vb brand infrastructuur) wordt het volledige bedrag terugbetaald. Eventuele opgelopen schade door annulatie van Kattasia, kan niet op Kattasia verhaald worden.

OMBOEKGARANTIE

Bij het indienen van een reservatieaanvraag heeft de klant de mogelijkheid om de Omboekgarantie aan te kopen voor een vast tarief van € 42 per boeking. 

De Omboekgarantie kan uitsluitend worden toegevoegd en betaald op het moment van de initiële reservatie. Achteraf toevoegen is niet mogelijk.

De garantie geeft de klant het recht om het verblijf éénmalig te verplaatsen naar een andere datum binnen één kalenderjaar, te rekenen vanaf de oorspronkelijke startdatum van het verblijf (de geplande aankomstdatum van de kat).

Het verplaatsen van het verblijf is te allen tijde afhankelijk van de beschikbaarheid in het hotel op het nieuw gekozen moment. Tijdig opnieuw inboeken is daarom ten zeerste aangeraden.

De klant kan de Omboekgarantie activeren tot uiterlijk 72 uur voor de geplande aanvang (de check-in tijd) van het oorspronkelijke verblijf. Binnen de 72 uur voor aankomst vervalt het recht op omboeken via deze garantie en treden de standaard annulatievoorwaarden in werking.

Het is toegestaan om het aantal reeds betaalde dagen te splitsen over meerdere, nieuwe verblijven binnen het geldige jaar.

De Omboekgarantie is geen annulatieverzekering. Zodra de garantie wordt geactiveerd om een verblijf te verplaatsen, vervalt elk recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling bij een eventuele latere annulering. Mocht het verplaatste verblijf naderhand alsnog niet doorgaan (ongeacht de reden of termijn), vindt er geen restitutie plaats en blijft het volledige bedrag verschuldigd. Dit geldt ook bij externe omstandigheden (zoals ziekte, annulering van de reis, pandemie, ziekte van de kat, etc.).

Indien er bij de initiële reservatie geen Omboekgarantie is afgesloten, gelden bij elke wijziging of annulering onherroepelijk de standaard annulatieregels. Het verplaatsen van het verblijf is in dat geval niet mogelijk.

OPHALEN EN BRENGEN

Het dierenpension vrijblijvend bezoeken alvorens een reservatie te maken kan op afspraak.  Ook het brengen/ophalen van het gastdier gebeurt op afspraak. Een afspraak is te bekomen per per e-mail, telefonisch, via Whatsapp of via Facebook. Gelieve rekening te houden met de openingsuren waarbinnen u een afspraak kan plannen. Indien u uw kat brengt of ophaalt buiten de openingsuren, wordt er een extra kost gerekend.

Een kat dient gebracht te worden in een veilige transportmand die kan afgesloten worden. Deze dient om veiligheidsredenen in het dierenpension te verblijven en zal voor de kat een extra herkenbare verstopplaats zijn (zelfs indien deze anders als onaangenaam ervaren wordt). Bij een evacuatie in nood kan de kat direct veilig uit zijn suite meegenomen worden.

MEDISCH REGLEMENT KAT

Enkel gecastreerde katers worden toegelaten.

VACCINATIE

Het gastdier moet gevaccineerd zijn tegen niesziekte (rhinotracheitis), kattenziekte (panleucopenie) en leucose . Deze vaccinaties mogen niet ouder zijn dan 1 jaar en niet jonger dan 3 weken wanneer het gastdier het pension betreedt. Kittens dienen hun volledig basis vaccinatieschema doorlopen te hebben.

Het is wettelijk verplicht dat een geldig bewijs van vaccinatie (Europees Paspoort) in ons bezit moet zijn tijdens het volledige verblijf.  Als het gastdier niet (goed) gevaccineerd is of er is geen geldig bewijs van vaccinatie, dan kan het gastdier niet worden opgenomen. In dit geval blijven de pensionkosten onverminderd verschuldigd. Kattenniesziekte is ondanks goede inenting nooit voor 100% uit te sluiten, echter het dierenpension zal zo zorgvuldig mogelijk handelen, om ieder gastdier maximale bescherming te bieden.

ONTVLOOIEN

De klant dient het gastdier 4 dagen voor de aanvang van het verblijf te ontvlooien, alsook de maand voordien. Als bewijs geldt een bewijs van de dierenarts of de verpakking van het anti-vlooienmiddel. De data van de ontvlooiing dienen genoteerd te worden in het Europees paspoort/vaccinatieboekje. 

Indien er geen bewijs van ontvlooiing aanwezig is, zijn we genoodzaakt zelf een behandeling toe te passen en deze aan te rekenen aan een meerkost van 19 euro. 

Indien de kat vlooien heeft bij aanvang van het verblijf, kunnen wij deze helaas niet aanvaarden. In dit geval blijven de pensionkosten onverminderd verschuldigd.

Indien we tijdens het verblijf toch vlooien vaststellen, zijn wij genoodzaakt een behandeling aan te rekenen alsook een extra behandeling van de omgeving aan een meerkost van 65 euro.

ONTWORMEN

De klant dient het gastdier 4 dagen voor de aanvang van het verblijf te ontwormen met een product dat ook werkt tegen lintwormen (bv. Milbemax, Profender, Drontal). Als bewijs geldt een bewijs van de dierenarts of de verpakking van het anti-wormmiddel. De datum van de ontworming dient genoteerd te worden in het Europees paspoort/vaccinatieboekje.

Indien er geen bewijs van ontworming aanwezig is, zijn we genoodzaakt zelf een behandeling toe te passen en deze aan te rekenen aan een meerkost van 15 euro. 

Indien de kat wormen heeft bij aanvang van het verblijf, kunnen wij deze helaas niet aanvaarden. In dit geval blijven de pensionkosten onverminderd verschuldigd.

Indien we tijdens het verblijf toch wormen vaststellen, zijn wij genoodzaakt een behandeling aan te rekenen.

VERZORGING 

Het dierenpension Kattasia verplicht zich tot een zo goed mogelijke verzorging van het in pension gegeven gastdier, en behoudt zich het recht dit te doen op de wijze die zij het beste acht.

Indien de klant zelf voeding levert dient hij voldoende mee te brengen voor de volledige duur van het verblijf. De resterende voeding wordt teruggegeven aan de eigenaar op het einde van het verblijf. Indien onvoldoende voeding werd geleverd door de eigenaar zal hij Kattasia vergoeden voor de aankoop van een minimale verpakking alsook de verplaatsingskosten nodig voor de aankoop.

Indien het gastdier medicijnen gebruikt dient de klant zelf voldoende medicijnen af te geven voor de gehele verblijfsperiode, alsmede een gebruiksaanwijzing en dosering van deze medicijnen. Medicijnen en gebruiksaanwijzing moeten voorzien zijn van de namen van zowel klant als gastdier.

Materiaal en medicatie van het dier kan op eigen risico meegegeven worden. Bij beschadiging of verlies kan geen verhaal gemaakt worden op het pension.

ZIEKTE

Indien het gastdier een ziekte of aandoening heeft die besmettelijk is of een gezondheidsrisico oplevert voor andere dieren, kan het gastdier niet worden toegelaten in het kattenhotel Kattasia .

Ieder gastdier dient bij aanvang van het verblijf vrij te zijn van ongedierte zoals vlooien, wormen, teken, luizen of oormijt.

Bij ziekte, redelijk vermoeden van ziekte of verwonding tijdens het verblijf van het gastdier heeft het dierenpension het recht om op kosten van de klant een dierenarts te consulteren en indien nodig, die maatregelen te treffen die de dierenarts nodig acht. In noodgevallen en bij hoge dierenartskosten zal het dierenpension Kattasia de door de klant opgegeven contactpersoon op de hoogte brengen. De dierenartskosten, inclusief voorgeschreven medicatie, dienen bij het afhalen van het gastdier contant te worden voldaan door de klant. 

Het pension is vrij te beslissen, in overleg met de dierenarts verbonden aan het pension (of een andere beschikbare dierenarts), een dier te laten opereren of zelfs euthanaseren mocht dit nodig geacht worden, ook als de eigenaar niet op de hoogte kan worden gebracht wegens hoogdringendheid, de onmogelijkheid de eigenaar te bereiken of enig andere reden die op dat ogenblik van toepassing is . De kosten daaruit voortvloeiend zijn voor rekening van de eigenaar.

De eigenaar kan bij het afhalen van het gastdier controleren of het dier in goede gezondheid verkeert en vrij is van verwondingen. Bij twijfel wordt de dierenarts verbonden aan het dierenpension (bij niet beschikbaar een andere beschikbare dierenarts) gevraagd het dier op het pension nogmaals te controleren. Verborgen gebreken en/of ziekte die na thuiskomst van het dier worden vastgesteld valt onder geen enkel beding onder verantwoordelijkheid van het pension en/of dierenarts verbonden aan het pension. Het pension is niet verantwoordelijk voor uitbraak van enige ziekte. De gedane dierenartskosten en aankoop van medicijnen worden aan de klant doorgerekend bij een eventuele uitbraak.

OVERLIJDEN

Indien een dier komt te overlijden tijdens zijn verblijf, zal de bedrijfsdierenarts de doodsoorzaak vaststellen, een bewijs van onderzoek zal afgeleverd worden ten behoeve van de eigenaar. Alle kosten hieraan verbonden vallen ten laste van de eigenaar. U wordt hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht, tenzij u bij het inchecken expliciet laat weten dat u tijdens u vakantie niet wenst gestoord te worden.

HET VERBLIJF

Kattasia behoudt het recht het gastdier over te brengen naar een andere verblijfsruimte/kamer indien noodzakelijk door bijvoorbeeld stress, agressie, ziekte, optimalisering van de bezetting van het hotel,...

Indien hierdoor een kat moeten verhuizen van de groepsopvang naar een individuele kamer, kan hierbij een meerkost aangerekend worden.

Een wijziging van verblijfsruimte door Kattasia geeft de klant geen recht op eventueel kosteloos annuleren of terugbetaling van het reeds betaalde bedrag. Bij annulatie zijn de annulatievoorwaarden van toepassing.

PETCUBE/EUFY

Tijdens een verblijf wordt na reservatie een Petcube of Eufy-camera met bijhorende app ter beschikking gesteld. 

U heeft een goede verbinding nodig met een Wifi-netwerk (noodzakelijk voor het versturen van beelden).

Kattasia behoudt het recht ten allen tijde de Petcube of Eufy camera weg te draaien of uit te schakelen. Indien een verzorger niet in beeld wenst gebracht te worden kan

dit bvb. gebeuren tijdens een verzorgingssessie.

Uw kat zal mogelijks enkele dagen moeten wennen aan de nieuwe omgeving en het liefst even willen schuilen wat heel normaal en oké is. Mogelijks is uw kat daarom niet altijd zichtbaar. Indien de gemoedsstemming van de kat het toelaat zullen we zo veel mogelijk de rustplek van uw kat in beeld proberen zetten alsook andere voorzieningen maar we kunnen dit niet garanderen.

De dienstverlening van de Petcube en Eufy is afhankelijk van de kwaliteit van uw wifi dekking thuis, op verplaatsing, performantie van uw GSM en de infrastructuur van Petcube en Eufy. 

Algemene voorwaarden Petcube: https://petcube.com/nl-be/docs/terms-of-use/

Privacy policy Petcube: https://petcube.com/nl-be/docs/privacy-policy/

Algemene voorwaaren Eufy: https://www.eufy.com/nl/policies/terms-of-service

Privacy policy Eufy: https://www.eufy.com/nl/policies/privacy-policy?ref=footer

Kattasia heeft geen impact op deze toolchain en neemt deze dienst af van derden en is dan ook niet verantwoordelijk voor technische storingen.

Er kan geen vermindering van prijs gevraagd worden indien de app niet naar wens gewerkt zou hebben.

VERZEKERING

Kattasia heeft een BA verzekering bij Trimcanis. De uitbetaling kan nooit meer bedragen dan de toegewezen bedragen uitbetaald door de verzekeringsmaatschappij.

AANSPRAKELIJKHEID

Het dierenpension Kattasia is ten opzichte van de klant niet aansprakelijk voor schade en/of kosten ten gevolge van ziekte, verwonding, vermissing of overlijden van het gastdier. 

Het pension kan geen garantie geven en/of verantwoordelijk worden gesteld voor gelijk welk huisdier dat in bewaring wordt gegeven bij ontsnappen, ziekte, verwondingen,  zwangerschap, overlijden en/of diefstal.

Het dierenpension Kattasia is niet aansprakelijk voor schade, toegebracht door het gastdier aan andere dieren of aan persoonlijke bezittingen die de klant in dierenpension Kattasia achtergelaten heeft. De eigenaar is verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door afwijkend of onaangepast gedrag van het gastdier.

Ondanks dat wij er alles aan doen om het de gastdieren zo goed mogelijk naar hun zin te maken, kunnen we niet altijd voorkomen dat een dier ook na een verblijf eventueel ziek wordt of ongewenst gedrag vertoont. Hiervoor kunnen wij niet verantwoordelijk gesteld worden.

Bij reservatie wordt steeds zo veel mogelijk informatie verzameld om het gastdier zo goed mogelijk te kunnen verzorgen tijdens het verblijf. De informatie die gegeven wordt op dat moment dient volledig naar waarheid ingevuld te worden. De klant is verplicht bij aanvang van het verblijf van het gastdier alle gegevens aan het dierenpension te melden, welke noodzakelijk zijn voor een goede en verantwoorde huisvesting en verzorging van het gastdier. De klant is aansprakelijk jegens het dierenpension voor schade, die ondervonden wordt ten gevolge van het niet melden, dan wel het geven van onjuiste gegevens en documenten met betrekking tot het gastdier.

CONTACT EN BEREIKBAARHEID

Bij dringende vragen kan u steeds telefonisch contact opnemen. Indien u geen gehoor krijg, dient u een boodschap achter te laten. Bij dringende aard contacteren we u uiteraard zo snel mogelijk terug.

Bij niet-dringende vragen kan u best per mail contact opnemen. De mails worden dagelijks nagekeken en zo snel mogelijk beantwoord; Een heel groot deel van onze tijd gaat naar de verzorging van de katten. Daarbij willen we de rust bewaren en kunnen we helaas niet continu telefonisch bereikbaar zijn.

GDPR

Kattasia verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Belgische en Europese privacyverklaring.

Uw gegevens worden niet verkocht aan derden voor commerciële doeleinden.

Uw gegevens kunnen wel gedeeld worden aan volgende partijen om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen: de boekhouder, de belastingsdienst, onze controle dierenarts en andere overheidsdiensten waar wij wettelijk deze gegevens dienen aan te verstrekken.

Uw gegevens worden intern gebruikt om onze diensten naar best vermogen te leveren en optimaliseren. Onder intern wordt verstaan Kattasia en al zijn medewerkers die deze gegevens strikt nodig hebben om de aan hun toevertrouwde taak tot een goed  einde te brengen.

Uw gegevens kunnen gebruikt worden voor direct marketing door Kattasia als u hier toestemming voor verleend heeft.

De persoonsgegevens verwerkt voor klantenbeheer zullen worden bewaard gedurende de termijn die noodzakelijk is om aan de wettelijke vereisten te voldoen (onder andere op het gebied van boekhouding). Om onze dienstverlening te verbeteren en statistische berekeningen uit te voeren, dit is niet op naam.

Voor verdere informatie, vragen, wijzigingen, verwijderen van uw gegevens of opmerkingen omtrent ons privacybeleid, kunt u terecht bij kattasia op info@kattasia.be.

De klant beschikt over het recht om een klacht in te dienen bij de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel - commission@privacycommission.be).

PRIVACY

Om de veiligheid van de hotelgasten te waarborgen, hebben wij geïnvesteerd in camerabewaking. Wanneer u op het terrein van Kattasia komt, wordt u gefilmd.

BETWISTINGEN

Belgisch recht is van toepassing op deze voorwaarden. Eventuele geschillen voortkomend uit deze huidige voorwaarden zullen beslecht worden door de bevoegde rechter van het arrondissement van het correspondentieadres van Kattasia.

AANPASSINGEN

Kattasia behoudt het recht om aanpassingen te maken aan de algemene voorwaarden. De meest recente versie van de voorwaarden kan steeds opgevraagd worden of is leesbaar op de website. De Cliënt kan geen aanspraak maken op voorwaarden uit eerdere versie dan de geldende versie bij het aangaan van de overeenkomst.

De eigenaar verklaart bij een reservatie akkoord te zijn met al deze voorwaarden.